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[香氛]零售空间如何利用香氛提升客户的感官体验

  人类自身就是感官动物,我们的日常生活中的喜怒哀乐很多都来源于我们的五感。因此,当客户在进行消费时,也有着感官方面的诉求。对于客户来说,对品牌的信任和忠诚,往往是从最基本的感官开始的。
  客户对于品牌的第一映像大多来自于感官体验,试想一下,如果在最初的感官体验阶段客户就对您的品牌不敢兴趣,那就更不会有对产品了解更多的愿望了,自然就不会形成任何消费的行为。很多商家也没有放过这个最佳的营销机会,今天,我们看到的那些独具特色的logo设计,独特的店铺设计,精美的产品包装设计,这些都无时无刻地刺激着客户的感官。长久以来,很多的商家都忽略甚至忘记了我们的嗅觉。
  很多食品商很早就发现,客户对事物的选择并不完全取决于他们的味觉。这种选择来自于客户的想法,而客户的想法很大程度取决于他们的鼻子。在英国曾经做过一个有趣的实验。参与测试的人被要求将自己的鼻子捏住,嗅觉功能暂时丧失,此时他们吃到一种食物,大多数人的感觉是“粉末状的,有点辣”,但没有一个人能说出是什么。当他们松开自己的鼻子后,所有的人都脱口而出“哇,是肉桂”。对于英国人来说再熟悉不过的香料,丧失了嗅觉,即便尝过也不知道是什么。这就是为什么今天在好时巧克力店中,你会闻到熟悉而诱人的巧克力味道的原因。被包裹的巧克力很难散发出味道,失去了巧克力特殊香气,人们的购买欲望自然受到影响。因此,商家刻意的释放含有巧克力味道的香氛,引起客户对于品尝巧克力味道的回忆和遐想。
  曾经有个做饰品的客户说,食物商家自然是需要味道的。我是做饰品的,饰品和味道没有任何的关系。真的是这样吗?当然不是。饰品同样可以在自己的品牌中拥有嗅觉元素。试想一下,当您的客户在打开精美的饰品盒的一瞬间,一种特别的香气袭来。客户会有何种感受。那会是全新的产品的味道,也会是含有品牌独特气质的味道。这对于现今痴迷于网络购物的人来说是一种多么特别的体验。而当这个客人再次来到您的店铺,发现店铺中也是熟悉的味道,那么您的品牌就以嗅觉的方式留在了他的记忆中。
  目前市场上已有很多香氛公司如air aroma,他们所做就是满足客户所有感官的诉求,特别是那个曾经被忽略已久的感官—鼻子。使品牌以立体的方式展现在客户面前。让客户的消费行为成为一种全新的体验和艺术。

(来源:网络)

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