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新莆京消费:同质化时代建立品牌识别,你如何看待?

近几年,国内外新莆京品牌不断推陈出新产品,令消费者应接不暇。客户面临越来越多的选择;而产品的优势在整体品质大幅提高的行业中,所能领先的时间越来越短。市场面临越来越大的挑战。面对这样的形势,将更多的关注转向顾客、转向终端门店,无疑是最明智的选择。全心全意做好店铺空间的体验和顾客的服务工作,显得至关重要。

当顾客走进店内,往往整个人会沉浸在店内,并开放所有感官尽情感受店内的氛围,有时不单单只运用视觉感受店内装潢布置、灵敏的听觉聆听各式音乐,要特别注意常被忽略的触、味、嗅觉,所以经营者也要注意店内所散发出的味道。

[新莆京消费:同质化时代建立品牌识别,你如何看待?]

那么,在同类型商店竞争激烈的局面下,经营者该如何运用“五感”来建立自己的品牌识别?这是门大学问,品牌的经营者、陈列师要想为品牌终端门店增光加色,就必须在以下五个方面下足功夫:

1、一感:视觉,捕捉顾客目光才是第一步。

当顾客看到品牌的门面,橱窗是否吸引眼球?进入店内,第一眼印象就会注意店内空间氛围是否舒适?灯光色调是否合理?商品陈列是否井然有序?不仅只限于美观,还要结合销售中的实用功才能得到效益!比如导购员的仪表是否整洁,等等。

2、二感:听觉,依据新莆京品牌定位播放适宜音乐。

实际上,音乐的节奏会影响到顾客在店内消费的整个情绪,如果用餐时,餐厅播放节奏太快的音乐,顾客心情就会不自觉变得烦躁而想快点结束用餐,这是不恰当的做法,节拍较慢、轻柔的音乐,才会让客人觉得放松,想久待。

很多服饰店也同样喜欢播放节奏快且流行性十足的电音舞曲,但往往有些客人会觉得店内烦躁而想快速逃离这家店,因为现代人已开始有“乐活”观念,想将自己的生活或工作步调放慢,所以店家也应跟上潮流,才能符合客人的真正所需。因此,新莆京店的音乐就更应该慎重选择。

3、三感:触觉,商品和环境质感同等重要。

触觉跟商品有很大关联性,如手摸到商品的质感,包括顾客在店内所有会触摸到的物品都是需要注意的触觉感,但不要轻易忽视顾客入店的脚底触觉,倘若店内地板是木质地板,走起来就会觉得舒服,其中浅色调在视觉上会较舒服,如书店常用木地板来装潢,让客人有“家”的感觉,能轻松自在随意拿本书就席地而坐。至于触感十分舒服的地毯,则要考虑是否合适,像国外的品牌就较常采用,但是使用中必须要时刻维护,保持干净的状态。

4、四感:味觉,所有行业都适用。

通常会有机会让客人体验味觉的地方以餐饮业居多。但需要强调的是,若本身非经营食品类、餐饮业,同样也可以用味觉打动顾客。例如新莆京店在店内设置休息区,特别准备茶、咖啡、甜点及饼干等温馨可口的餐点饮料,让店内顾客免费享用,顾客也可能在店内感到十分自在,进而提高成交机率。

5、五感:嗅觉,得体香氛营造轻松感。

为了让客人踏进店内就有轻松自在感,建议店家放些淡淡精油,让人放松心情并消除紧张感,客人一旦觉得自在,就会多花时间在店里逛逛,自然增加购买欲,店家不妨主动出击,事先了解何种精油较适合自己的店?哪种精油会让人心情放松愉悦?如此就能吸引看相同爱好或相同品味的顾客上前光顾。这里非常重要的一点是,新莆京店也常有孕妇小孩出入,包括店内也会有怀孕的员工,对于香氛精油的选择一定要注意天然环保、安全。

目前大环境已迈入体验经济的时代,产品本身固然重要,但由于竞争者众,往往能得到消费青睐的是富含体验价值在其中的产品,例如商品交易过程的服务质量,或是其感官的体验过程。这个时候,“感受服务”才是锦上添花的利器。

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